WisTalkは生成AIによりQA作成・メンテナンス負荷の削減と
技術部門のナレッジ活用促進で技術者の業務効率を向上
社内問い合わせ・ナレッジ活用向けの
AIチャットボットです。
既存ドキュメントを登録するだけで回答が得られる生成AIは、管理者のQA作成・メンテナンス工数を大幅に削減し、従来の社内問い合わせ対応業務を効率化。
また、これまでなかなか進まずハードルが高かった開発・品管など技術部門の情報資産再活用を、眠っていた大量の設計ノウハウ、過去トラなどのドキュメントを登録するだけで容易に実現し、技術者の業務効率向上にも貢献します。
選ばれる理由 WisTalk 4つのポイント
02
Q&Aの準備とメンテナンス工数の最小化
チャットボット導入・運用における最大の課題に対して、
さまざまな角度からアプローチ
チャットボット導入で最も手間がかかる最初のQ&Aの整備と、運用開始後のメンテナンス。WisTalkは「生成AI自動回答機能」「Q&Aテンプレートの提供」などさまざまな機能とサポートでQ&Aの準備とメンテナンスの工数の削減をご支援します。
03
大規模運用の知見を活かした
複数部門向け管理機能
パナソニックグループ内での大規模運用の知見を反映
チャットボット導入後に多い、他部門やグループ会社への横展開。
WisTalkは複数部門運用に適した管理機能で部門別、事業別、
会社別のボットとして運用が可能。部門を追加した場合も追加の料金は不要です。
04
専任者による充実した伴走サポート
導入計画の立案からトライアル中のアドバイス、
定着率や回答精度の改善までご支援
無償トライアル満足度98%※、継続利用率95%※の評価をいただいています。部門別のQ&Aテンプレート1,700件以上も無償提供。導入計画の立案からトライアル中のアドバイス、利用定着率や回答精度改善までご支援します。 ※当社調べ
高い回答精度と幅広い質問への回答を実現 WisTalkのハイブリットAIによる検索と回答
「WisTalk」はあなたに代わり、社内からの問い合わせに自動で対応するAIチャットボットです
2種類のAIの併用で問い合わせへの自動回答、社内のナレッジ共有や活用にお役立ちします
Q&A検索AI
登録したQ&Aから
高精度で正確な回答が可能
パナソニック独自のAIが意味を理解し、
表現の揺らぎを吸収します。
生成AI
登録ドキュメントから
幅広い質問への回答が可能
パナソニック独自のAIが登録ドキュメントを検索。
該当部分の文章を生成AIで要約し、自動で
回答します。
「WisTalk」ではQ&A検索回答と生成AI自動回答を併用して運用することができます
※ 検索対象の優先度、検索対象の指定はカテゴリ毎に設定可能です。
利用者が問い合わせを行うと、まずQA検索AIが事前に登録されているQAから検索回答します。
回答が見つからない場合は生成AIから回答しますので、利用者が意識してAIを使い分ける必要はありません。
Q&Aの準備、メンテナンス工数の最小化を実現 WisTalkの機能と伴走サポート
生成AI自動回答機能
登録した複数のドキュメントの内容を、
生成AIで要約して回答します。
Q&Aテンプレート無償提供
人事、総務、経理、法務、情シスといった
各部門ごとの社内ヘルプデスク向けの300件のQ&Aの
テンプレートを無償でご提供します。
管理者も利用者もラクラク WisTalkのその他の機能
ラクラク分析ダッシュボード
優先度が高い改善点を可視化する分析ダッシュボードを搭載。運用担当工数を最小化します。
複数部門での運用に適した管理機能
追加費用なしで部門別チャットボットを作成可能。部門別の管理が容易なため、全社展開がスムーズにできます。
プラットフォーム連携
Webサイトやスマホはもちろん、TeamsやSharePointなどのチャットツールやグループウェアとも連携できます。
有人チャット対応
チャットボットで対応できなかった問い合わせを有人のオペレーターに引き継ぐことができます。
ノーコード型シナリオ設定
手続き案内やトラブルシューティングで便利なシナリオ登録。マウス操作だけで直感的に設定できます。
社内用語を事前学習済み
人事・総務・経理・ITヘルプデスクなどで使われる用語は事前学習済み。表記揺れに強く、自動学習により使えば使うほど精度が上がります。
利用者に優しいユーザービリティ
実際の効果は? WisTalk お客さまの声・評判
共栄火災海上保険株式会社様
照会件数全体の約13%営業サポートの業務効率化と心理的負担の軽減も実現
金融 営業支援
日本PCサービス株式会社様
オペレーターの“自己解決”を促し1ヵ月あたりの生産性が約133%UP
コールセンター 情報
株式会社フォレストホールディングス様
わかりやすいUIと充実のサポート体制でスムーズな導入~多部署展開が実現
その他 エンタメ
導入効果を簡単に紹介 WisTalkの活用事例
金融
年間 約10,000時間※の効率化!
ネットバンキングの利用方法に
関する問い合わせ対応を効率化
農業協同組合
年間 約1,900時間※の効率化!
全国の支店からの
人事関連の問い合わせ対応を効率化
医薬品
年間 約1,300時間※の効率化!
経理部門への問い合わせ対応を効率化し、
電話での問い合わせが50%減少
※ 当社調べ
製造・金融・サービス業などさまざまな業界で、業務効率化を進めています
料金体系
月額費用はQ(質問数)の登録件数による段階式従量課金のみ。すべての機能を無制限で利用可能。
グループ会社での増設や利用頻度が少ない部門での増設時も、追加費用がかかりません。
全社展開がしやすいと評価いただいています
最短3週間!導入から運用の流れ 無償トライアルから定着まで専属スタッフがサポート
導入計画の立案からトライアル中のアドバイス、定着率や回答精度の改善までご支援します。
サポート内容
定例会
運用開始後も、ご要望により月1回の定例会を実施。利用定着率や回答精度の向上を改善提案いたします。
利用定着・AI回答精度の向上支援
分析ダッシュボードでは、Q&Aの改善候補を自動抽出するため、担当者は手間をかけずに改善できます。
要望ヒアリング
自社開発AIだからチューニング可能。機能要望も承り、バージョンアップで対応することもできます。
新任担当者向けサポート
導入部門が増える際や人事異動で担当者が代わる際に、管理者向け説明会を実施。引き継ぎ工数を軽減できます。
Q&Aテンプレート無償提供
バックオフィス部門でよくあるQ&Aテンプレート1,700件以上を無償提供。導入時の負荷を軽減します。
別部門へ展開時の構築支援
別部門やグループ会社への展開時、追加費用なしで、導入前から運用までチャットボット構築を支援します。
AIチャットボット「WisTalk」が社内問い合わせの効率化を実現します
よくある質問
他のチャットボットとの違いを教えてください。 社内の問い合わせ対応向けにチューニングしたAIエンジンのため、回答精度に秀でています。また、パナソニックグループの数万人規模での運用で培ったノウハウを生かし、中堅から大企業の複数部門利用を想定した機能と料金体系、サポート体制を実現しています。 |
「WisTalk」はどのようなAIエンジンを使用していますか? 30年以上のAI研究と商品開発で培った、パナソニック独自開発のエンジン(機械学習、自然言語処理)です。コンピュータの対話技術を競う国際コンテスト1位の実績があり、単語網羅率99%以上※を誇ります。ビジネス用語や製造業・建設業・金融業の専門用語に強く、頻繁なバージョンアップで最新用語に対応。自動学習により使えば使うほど賢くなります。 ※ 顧客実績より当社調べ |
導入までのスケジュール、準備が必要なものを教えてください。 最短3週間で導入可能です。あらかじめQ&Aデータのみをご準備ください。経理や人事などの業務に特化した質問文テンプレート1,700件以上をご用意しています。無料トライアル/デモ時に提供できますのでまずはご相談ください。 |
WisTalkの特長は何ですか? WisTalkの特長を3つご紹介します。 特長① 自動学習機能搭載の高精度AIエンジンにより適切な回答を素早く検索 より詳しい内容は、デモでご紹介させていただきます。 |
担当者のITリテラシーが高くなくても運用できますか? WisTalkはシステム部門以外でも運用が可能です。 |
運用中の改善活動もサポートしてくれるの? 運用中のサポートも利用料に含まれています。
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チャット画面はカスタマイズできますか? カスタマイズ可能です。 |
無料でトライアルは利用できますか? 1カ月間の無料トライアルが可能です。こちらからお申し込みフォームへお進みください。 |
サービスの申し込み方法を教えてください。 正式なお申し込みは、当社所定の申込書へご記入いただく必要がございます。 詳しくは、お問い合わせください。 |
サービスの最低契約期間はありますか? 最低1年間の契約期間となります。 |
基本サービスメニューの契約で、利用可能な機能を教えてください。 すべての機能がご利用いただけます。 |
基本サービスメニューの契約で、利用可能な人数を教えてください。 ご利用者の人数制限はございませんが、24時間・365日利用、Q&Aデータ登録2,500件以上、アクセス300回/分以上でのご利用は、別途ご相談ください。 |
オプションサービスでは、どのような機能が提供されますか? 回答精度を向上させるため、学習データ(言い回し文)の作成を代行いたします。 |
無料トライアルで蓄積したQ&Aデータは、正式にサービス導入後もそのまま利用できますか? 正式にご利用をスタートさせた後も、Q&Aデータを引き継いでご利用いただけます。 |
導入に際して、準備が必要なものを教えてください。 Q&Aデータのみをご準備ください。 |
元になるQ&Aデータが無い場合は、どうすれば良いでしょうか? 当社指定のフォーマットにQ&Aデータをご入力いただく必要がございます。 |
複数のQ&Aサイトを構築することはできますか? 部門別や用途別など、複数のQ&Aサイトを構築することが可能です。 |
動作環境
稼働OS | 利用者画面:Microsoft Windows10 / 11 , Android , iOS , MacOS 管理者画面:Microsoft Windows10 / 11 |
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Webブラウザー | 利用者画面:Google Chrome™ , Microsoft Edge*¹ , Safari 管理者画面:Google Chrome™ , Microsoft Edge*¹ |
ネットワーク | インターネットに接続可能な環境 |
※1. IE モードは非対応になります。
お知らせ
2024年12月10日 |
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2024年10月21日 |
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2024年10月2日 |
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2024年3月6日 |
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2024年1月15日 |
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【WisTalkデモ動画】生成AI自動回答とQ&A検索併用
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