WisTalkは生成AIによりQA作成・メンテナンス負荷の削減と
技術部門のナレッジ活用促進で技術者の業務効率を向上
社内問い合わせ・ナレッジ活用向けの
AIチャットボットです。
既存ドキュメントを登録するだけで回答が得られる生成AIは、管理者のQA作成・メンテナンス工数を大幅に削減し、従来の社内問い合わせ対応業務を効率化。
また、これまでなかなか進まずハードルが高かった開発・品管など技術部門の情報資産再活用を、眠っていた大量の設計ノウハウ、過去トラなどのドキュメントを登録するだけで容易に実現し、技術者の業務効率向上にも貢献します。
選ばれる理由
WisTalk 4つのポイント
02
Q&Aの準備とメンテナンス工数の最小化
チャットボット導入・運用における最大の課題に対して、
さまざまな角度からアプローチ
チャットボット導入で最も手間がかかる最初のQ＆Aの整備と、運用開始後のメンテナンス。WisTalkは「生成AI自動回答機能」「Q&Aテンプレートの提供」などさまざまな機能とサポートでQ&Aの準備とメンテナンスの工数の削減をご支援します。
03
大規模運用の知見を活かした
複数部門向け管理機能
パナソニックグループ内での大規模運用の知見を反映
チャットボット導入後に多い、他部門やグループ会社への横展開。
WisTalkは複数部門運用に適した管理機能で部門別、事業別、
会社別のボットとして運用が可能。部門を追加した場合も追加の料金は不要です。
04
専任者による充実した伴走サポート
導入計画の立案からトライアル中のアドバイス、
定着率や回答精度の改善までご支援
無償トライアル満足度98%※、継続利用率95％※の評価をいただいています。部門別のQ&Aテンプレート1,700件以上も無償提供。導入計画の立案からトライアル中のアドバイス、利用定着率や回答精度改善までご支援します。 ※当社調べ
高い回答精度と幅広い質問への回答を実現
WisTalkのハイブリットAIによる検索と回答
「WisTalk」はあなたに代わり、社内からの問い合わせに自動で対応するAIチャットボットです
2種類のAIの併用で問い合わせへの自動回答、社内のナレッジ共有や活用にお役立ちします
登録したQ＆Aから
高精度で正確な回答が可能
パナソニック独自のAIが意味を理解し、
表現の揺らぎを吸収します。
登録ドキュメントから
幅広い質問への回答が可能
パナソニック独自のAIが登録ドキュメントを検索。
該当部分の文章を生成AIで要約し、自動で回答します。
「WisTalk」ではQ&A検索回答と生成AI自動回答を併用して運用することができます
※ 検索対象の優先度、検索対象の指定はカテゴリ毎に設定可能です。
利用者が問い合わせを行うと、まずQA検索AIが事前に登録されているQAから検索回答します。
回答が見つからない場合は生成AIから回答しますので、利用者が意識してAIを使い分ける必要はありません。
Q&Aの準備、メンテナンス工数の最小化を実現
WisTalkの機能と伴走サポート
生成AI自動回答機能
登録した複数のドキュメントの内容を、
生成AIで要約して回答します。
Q&Aテンプレート無償提供
人事、総務、経理、法務、情シスといった
各部門ごとの社内ヘルプデスク向けの300件のQ＆Aの
テンプレートを無償でご提供します。
管理者も利用者もラクラク
WisTalkのその他の機能
ラクラク分析ダッシュボード
優先度が高い改善点を可視化する分析ダッシュボードを搭載。運用担当工数を最小化します。
複数部門での運用に適した管理機能
追加費用なしで部門別チャットボットを作成可能。部門別の管理が容易なため、全社展開がスムーズにできます。
プラットフォーム連携
Webサイトやスマホはもちろん、TeamsやSharePointなどのチャットツールやグループウェアとも連携できます。
有人チャット対応
チャットボットで対応できなかった問い合わせを有人のオペレーターに引き継ぐことができます。
ノーコード型シナリオ設定
手続き案内やトラブルシューティングで便利なシナリオ登録。マウス操作だけで直感的に設定できます。
社内用語を事前学習済み
人事・総務・経理・ITヘルプデスクなどで使われる用語は事前学習済み。表記揺れに強く、自動学習により使えば使うほど精度が上がります。
利用者に優しいユーザービリティ
実際の効果は？
WisTalk お客さまの声・評判
共栄火災海上保険株式会社様
照会件数全体の約13％営業サポートの業務効率化と心理的負担の軽減も実現
日本ＰＣサービス株式会社様
オペレーターの“自己解決”を促し1ヵ月あたりの生産性が約133%UP
株式会社フォレストホールディングス様
わかりやすいUIと充実のサポート体制でスムーズな導入～多部署展開が実現
導入効果を簡単に紹介
WisTalkの活用事例
金融
年間 約10,000時間※の効率化！
ネットバンキングの利用方法に
関する問い合わせ対応を効率化
農業協同組合
年間 約1,900時間※の効率化！
全国の支店からの
人事関連の問い合わせ対応を効率化
医薬品
年間 約1,300時間※の効率化！
経理部門への問い合わせ対応を効率化し、
電話での問い合わせが50％減少
※ 当社調べ
製造・金融・サービス業などさまざまな業界で、業務効率化を進めています
料金体系
月額費用はQ（質問数）の登録件数による段階式従量課金のみ。すべての機能を無制限で利用可能。
グループ会社での増設や利用頻度が少ない部門での増設時も、追加費用がかかりません。
全社展開がしやすいと評価いただいています
最短3週間！導入から運用の流れ
無償トライアルから定着まで専属スタッフがサポート
導入計画の立案からトライアル中のアドバイス、定着率や回答精度の改善までご支援します。
サポート内容
定例会
運用開始後も、ご要望により月1回の定例会を実施。利用定着率や回答精度の向上を改善提案いたします。
利用定着・AI回答精度の向上支援
分析ダッシュボードでは、Q&Aの改善候補を自動抽出するため、担当者は手間をかけずに改善できます。
要望ヒアリング
自社開発AIだからチューニング可能。機能要望も承り、バージョンアップで対応することもできます。
新任担当者向けサポート
導入部門が増える際や人事異動で担当者が代わる際に、管理者向け説明会を実施。引き継ぎ工数を軽減できます。
Q&Aテンプレート無償提供
バックオフィス部門でよくあるQ&Aテンプレート1,700件以上を無償提供。導入時の負荷を軽減します。
別部門へ展開時の構築支援
別部門やグループ会社への展開時、追加費用なしで、導入前から運用までチャットボット構築を支援します。
AIチャットボット「WisTalk」が社内問い合わせの効率化を実現します
よくある質問
他のチャットボットとの違いを教えてください。
社内の問い合わせ対応向けにチューニングしたAIエンジンのため、回答精度に秀でています。また、パナソニックグループの数万人規模での運用で培ったノウハウを生かし、中堅から大企業の複数部門利用を想定した機能と料金体系、サポート体制を実現しています。
「WisTalk」はどのようなAIエンジンを使用していますか？
30年以上のAI研究と商品開発で培った、パナソニック独自開発のエンジン（機械学習、自然言語処理）です。コンピュータの対話技術を競う国際コンテスト1位の実績があり、単語網羅率99%以上※を誇ります。ビジネス用語や製造業・建設業・金融業の専門用語に強く、頻繁なバージョンアップで最新用語に対応。自動学習により使えば使うほど賢くなります。 ※ 顧客実績より当社調べ
導入までのスケジュール、準備が必要なものを教えてください。
最短3週間で導入可能です。あらかじめQ&Aデータのみをご準備ください。経理や人事などの業務に特化した質問文テンプレート1,700件以上をご用意しています。無料トライアル／デモ時に提供できますのでまずはご相談ください。
>> 相談する
WisTalkの特長は何ですか？
WisTalkの特長を３つご紹介します。
特長① 自動学習機能搭載の高精度AIエンジンにより適切な回答を素早く検索
特長② データ改善提案から利用促進のノウハウ提供まで導入後によくある課題に対応できる専任の担当者による手厚いサポート
特長③ 複数部門のデータを一元管理できる大規模運用に対応したチャットボット
より詳しい内容は、デモでご紹介させていただきます。
担当者のITリテラシーが高くなくても運用できますか？
WisTalkはシステム部門以外でも運用が可能です。
シンプルで直感的に操作できるため、HTMLなどのWeb専門知識がなくても簡単に見やすいQ&Aやシナリオを設計することができます。 操作感については無料のトライアルを用意していますので是非ご利用ください。
運用中の改善活動もサポートしてくれるの？
運用中のサポートも利用料に含まれています。
主なサポート内容は以下のとおりです。
- 利用説明会の実施
- 操作に関するフォロー
- 導入スケジュールの提案
- データ改善案の提案
- Q&Aテンプレートの提供
- 利用促進のノウハウ提案
- 部門展開時の説明会の実施 など
チャット画面はカスタマイズできますか？
カスタマイズ可能です。
アバターは標準で用意している5つのキャラクター以外にもお客様にてご用意いただいたキャラクターもご利用いただけます。また、セリフやアバターの表情も状況に合わせて設定できますので、利用者が楽しみながらチャットボットをご利用いただけるようになっています。
無料でトライアルは利用できますか？
1カ月間の無料トライアルが可能です。こちらからお申し込みフォームへお進みください。
無料トライアル期間が終了後、自動的に正式契約へ移行することはございませんので、まずはお気軽にお試しください。
サービスの申し込み方法を教えてください。
正式なお申し込みは、当社所定の申込書へご記入いただく必要がございます。 詳しくは、お問い合わせください。
サービスの最低契約期間はありますか？
最低1年間の契約期間となります。
基本サービスメニューの契約で、利用可能な機能を教えてください。
すべての機能がご利用いただけます。
基本サービスメニューの契約で、利用可能な人数を教えてください。
ご利用者の人数制限はございませんが、24時間・365日利用、Q&Aデータ登録2,500件以上、アクセス300回／分以上でのご利用は、別途ご相談ください。
オプションサービスでは、どのような機能が提供されますか？
回答精度を向上させるため、学習データ（言い回し文）の作成を代行いたします。
無料トライアルで蓄積したQ&Aデータは、正式にサービス導入後もそのまま利用できますか？
正式にご利用をスタートさせた後も、Q&Aデータを引き継いでご利用いただけます。
必要なQ&Aデータをエクスポートし、当社へお渡しいただければ本番環境へ再登録いたします。
導入に際して、準備が必要なものを教えてください。
Q&Aデータのみをご準備ください。
元になるQ&Aデータが無い場合は、どうすれば良いでしょうか？
当社指定のフォーマットにQ&Aデータをご入力いただく必要がございます。
あらかじめご参考となるQデータ（例：経理や人事などの業務に特化した質問文）を、当社からご提供することも可能です。
複数のQ&Aサイトを構築することはできますか？
部門別や用途別など、複数のQ&Aサイトを構築することが可能です。
動作環境
| 稼働OS | 利用者画面：Microsoft Windows10 / 11 , Android , iOS , MacOS 管理者画面：Microsoft Windows10 / 11 |
|---|---|
| Webブラウザー | 利用者画面：Google Chrome™ , Microsoft Edge*¹ , Safari 管理者画面：Google Chrome™ , Microsoft Edge*¹ |
| ネットワーク | インターネットに接続可能な環境 |
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お知らせ
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【WisTalkデモ動画】生成AI自動回答とQ＆A検索併用
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