THÔNG BÁO VỀ Chương trình CSKH VIP

Công ty TNHH Panasonic Việt Nam xin chân thành cảm ơn sự quan tâm, tin tưởng của Quý khách hàng tới các sản phẩm mang thương hiệu Panasonic trong thời gian qua.
Với mục đích tri ân và và mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời nhất khi sử dụng dòng sản phẩm tủ lạnh Prime+ và MIJ, từ ngày 15/02/2022 chương trình Chăm sóc khách hàng VIP của Công ty TNHH Panasonic Việt Nam sẽ được triển khai với các quyền lợi và chế độ đặc biệt dành tặng Quý khách hàng kích hoạt bảo hành thành công các sản phẩm tủ lạnh Prime+ và MIJ (tham khảo model áp dụng) trên toàn quốc.

Đối tượng tham gia:

- Áp dụng cho khách hàng là người tiêu dùng sử dụng các sản phẩm tủ lạnh dòng Prime+ và MIJ trên toàn quốc.
(Các model áp dụng: NR-WY720ZHHV, NR-WY720ZMMV, NR-XY680YMMV, NR-YW590YMMV, NR-YW590YHHV, NR-CW530XMMV, NR-CW530XHHV, NR-BW530XMMV, NR-F503GT-X2, NR-F603GT-X2)

Cách thức đăng ký:

- Khách hàng gọi tới đường dây nóng dành riêng cho khách hàng VIP (18006841) để đăng ký trở thành thành viên của chương trình hoặc,
- Kích hoạt bảo hành điện tử cho sản phẩm thông qua ứng dụng E-warranty của công ty TNHH Panasonic Việt Nam hoặc,
- Khách hàng tự kích hoạt qua tin nhắn SMS theo cú pháp: Pana BH [Tên model][Số máy] gửi 8050 (ví dụ: Pana BH NR-YW590YMMV 412S12345) và làm theo các bước trong tin nhắn hướng dẫn.

Chi tiết quyền lợi của khách hàng:

Đường dây nóng riêng: 18006841
- Khách hàng có đường dây nóng riêng để trao đổi về các thắc mắc, vấn đề gặp phải khi sử dụng sản phẩm Prime+ và MIJ mà không phải chờ đợi. Trong trường hợp đường dây quá tải, trung tâm khách hàng sẽ liên lạc lại ngay trong vòng 15 phút.
- Tổng đài làm việc từ thứ hai đến chủ nhật hàng tuần - trừ các ngày lễ tết quốc gia.

Thời gian làm việc:

+ Buổi sáng:  từ 8h đến 12h
+ Buổi chiều: từ 13h đến 17h30

Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhanh
- Khách hàng sau khi trao đổi với trung tâm khách hàng về các vấn đề liên quan tới kỹ thuật sẽ nhận được hồi đáp từ kỹ thuật viên của Panasonic trong vòng 2 giờ.
- Kỹ thuật viên sẽ giải quyết các vấn đề kỹ thuật cho khách hàng ngay trong ngày không tính chủ nhật và các ngày lễ (đối với địa điểm đặt tủ lạnh cách trung tâm bảo hành khu vực không quá 20km), và trong vòng 24 giờ không tính chủ nhật và các ngày lễ (đối với địa điểm đặt tủ lạnh cách trung tâm bảo hành khu vực trên 20 km).
- Trường hợp thời gian sữa chữa, khắc phục sự cố sản phẩm dài hơn thời gian dự kiến vì những lý do khách quan, nếu cần hỗ trợ đặc biệt, công ty sẽ xem xét cung cấp sản phẩm tạm thời trong quá trình chờ đợi xử lý.
Chế độ bảo hành bảo dưỡng ưu đãi
- Khách hàng được miễn phí hoàn toàn việc kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng tủ lạnh Prime+ và MIJ một lần trong năm đầu tiên (thông tin chi tiết như tài liệu đi kèm).
- Khách hàng được tặng thêm 1 năm bảo hành nâng tổng số năm bảo hành thành 3 năm kể từ ngày mua hàng khi kích hoạt bảo hành điện tử thành công cho sản phẩm.

Các quyền lợi đặc biệt khác

√  Cuộc gọi chào mừng và chăm sóc:

- Khách hàng có số điện thoại khả dụng trên hệ thống sẽ nhận được cuộc gọi chào mừng từ Trung tâm khách hàng của Panasonic và một thẻ VIP kèm Thư cảm ơn được gửi tới địa chỉ của khách hàng sau đó.
- Khách hàng cũng sẽ nhận được cuộc gọi chăm sóc và thông báo về chế độ bảo trì bảo dưỡng tủ lạnh định kỳ cùng các chương trình khuyến mại đặc biệt.

√  Tin nhắn chúc mừng và hướng dẫn:

- Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn do Panasonic gửi tặng chúc mừng sinh nhật, chúc mừng năm mới, và các ngày lễ tết khác.
- Khách hàng cũng sẽ nhận được tin nhắn chứa đường dẫn vào trang hướng dẫn các típ sử dụng tủ lạnh Prime+ và MIJ hiệu quả.

CÔNG TY TNHH PANASONIC VIỆT NAM