เพราะเหตุใดคุณภาพอากาศจึงเป็นเคล็ดลับสู่ความสำเร็จของคลินิกสัตวแพทย์ของคุณ
การไปพบสัตวแพทย์อาจเป็นประสบการณ์ที่ตึงเครียดสำหรับทั้งสัตว์เลี้ยงและเจ้าของ
ในขณะที่ลูกค้าของคุณอาจเป็นกังวลเกี่ยวกับสุขภาพของสัตว์เลี้ยง การรักษาที่สัตว์จะได้รับ หรือแม้แต่ค่ารักษา ตัวสัตว์เองก็อาจตื่นกลัวได้ง่ายเช่นกันเนื่องจากอยู่ในสภาพแวดล้อมใหม่
ผู้ให้บริการคลินิกทุกรายมักคำนึงถึงคุณภาพการรักษา การฝึกอบรมพนักงาน และความสำคัญของการรักษาสมดุลของงบประมาณอยู่บ่อยครั้ง แต่พวกเขาอาจไม่ได้คิดถึงผลกระทบที่สำคัญจากสภาพแวดล้อมภายในคลินิก นอกจากจะส่งผลต่อสภาวะทางอารมณ์ของลูกค้าแล้ว สภาพแวดล้อมยังส่งผลต่อภาระงานของพนักงานและประสิทธิภาพในการรักษาด้วย
เมื่อคลินิกสัตวแพทย์เปิดทำการในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การมอบประสบการณ์ที่สะดวกสบายและผ่อนคลายให้แก่ลูกค้าจึงเป็นหัวใจสำคัญในการรักษาลูกค้าไว้ และช่วยให้คุณแน่ใจว่าจะได้รับรีวิวที่ดีและมีตารางนัดหมายที่เต็มอย่างต่อเนื่อง
ความต้องการคลินิกสัตวแพทย์สูงกว่าที่เคย
ข่าวดีคือ
การระบาดของโรคโควิด-19 ได้กระตุ้นให้มีการเลี้ยงสัตว์มากขึ้นอย่างรวดเร็วเกือบทั่วโลก เนื่องจากผู้คนต่างต้องการความสบายใจจากสัตว์เลี้ยง ดังนั้น ผลที่เกิดขึ้นคือ คลินิกสัตวแพทย์ 50%*1 ในสหราชอาณาจักรรายงานว่ามีการเพิ่มขึ้นของฐานลูกค้านับตั้งแต่เริ่มมีการระบาด และตัวเลขดังกล่าวสูงถึง 65% ในเนเธอร์แลนด์
แม้จะทำให้คลินิกสัตวแพทย์เต็มไปด้วยลูกค้าและเป็นที่ต้องการอย่างมาก การแข่งขันระหว่างผู้ให้บริการคลินิกก็เพิ่มสูงขึ้นด้วยเนื่องจากผู้ให้บริการต่างก็ต้องการส่วนแบ่งตลาดที่ใหญ่ขึ้น
ซึ่งหมายความว่า การสร้างสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมอาจทำให้เกิดความแตกต่างระหว่างการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จกับธุรกิจที่ค่อยๆ หมดความนิยมไป
แต่การสร้างสภาพแวดล้อมที่มีคุณภาพสูงก็เป็นเรื่องยากกว่าที่เคยด้วยในเวลาเดียวกัน
ขณะที่คลินิกสัตวแพทย์พบว่าตนเองต้องรับมือกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นของลูกค้า สภาวะการทำงานได้กลายเป็นสิ่งที่จัดการได้ยากขึ้น
การระบาดของโรคโควิด-19 ได้เพิ่มความกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงต่อการติดเชื้อมากขึ้นในสภาพแวดล้อมที่ต้องอยู่ร่วมกับผู้อื่น และคลินิกสัตวแพทย์ก็ไม่ต่างกัน ผู้ให้บริการจำเป็นต้องยกระดับมาตรการทำความสะอาดและสุขอนามัย และใช้สารเคมีที่รุนแรงขึ้นในการฆ่าเชื้อ บางรายจำเป็นต้องใช้ถุงหุ้มรองเท้าและเพิ่มเวลารอหลังให้บริการลูกค้าแต่ละราย
แม้แต่คลินิกที่มีความสะอาดในระดับที่โดดเด่นอยู่แล้วก่อนการระบาดก็ยังต้องเพิ่มความเข้มงวดให้มาตรการเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถปกป้องพนักงานและลูกค้าได้ รวมทั้งลดความกังวลใจให้ผู้ที่มาเยือนคลินิกด้วย ในขณะเดียวกัน คลินิกสัตว์แพทย์ก็ต้องใช้ความระมัดระวังอย่างสูงเกี่ยวกับน้ำยาทำความสะอาดที่ใช้ เนื่องจากมีความเสี่ยงที่สัตว์เลี้ยงจะเลียพื้นผิวและนำสารอันตรายเข้าสู่ร่างกายซึ่งอาจทำให้เกิดปฏิกิริยาตอบสนอง
มาตรการที่มากขึ้นเหล่านี้ไม่เพียงแต่เพิ่มความเหนื่อยล้าให้พนักงานเท่านั้น แต่ยังลดจำนวนลูกค้าที่สัตวแพทย์สามารถพบได้ในแต่ละวันด้วย
ปัจจัยทั้งหมดนี้ทำให้สภาพแวดล้อมของธุรกิจมีความท้าทายยิ่งกว่าที่เคย
ให้ความสำคัญกับการควบคุมสภาพอากาศและคุณภาพอากาศอีกครั้ง
การควบคุมอุณหภูมิและการระบายอากาศเป็นสิ่งสำคัญเสมอสำหรับคลินิกสัตวแพทย์ที่ประสบความสำเร็จ เนื่องจากสัตว์สามารถรับรู้ถึงอุณหภูมิที่เปลี่ยนไปได้ค่อนข้างไว
และห้องที่ใช้ทำกิจกรรมบางอย่างก็มีความต้องการที่ไม่เหมือนกัน เช่น ยาหลายชนิดในแผนกเภสัชกรรมของคุณมักต้องจัดเก็บไว้นอกตู้เย็นในที่ที่มีอุณหภูมิต่ำกว่า 24 องศาเซลเซียส และสำหรับที่อื่น อาจจำเป็นต้องใช้อุณหภูมิที่ต่ำกว่า ผู้ให้บริการในสหราชอาณาจักรรายหนึ่งกล่าวว่า “เราต้องใช้คน 3 คนในห้องสำหรับผ่าตัดซึ่งพวกเขาต้องสวมชุดให้เรียบร้อย จึงรู้สึกร้อนมาก” และคุณยังต้องสามารถปรับอุณหภูมิได้ทันทีในกรณีที่ห้องมีสัตว์เลี้ยงเป็นจำนวนมากและอุณหภูมิห้องสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว
คุณภาพอากาศได้กลายเป็นข้อพิจารณาที่มีความสำคัญมากขึ้นเช่นกันเนื่องมาจากผลของโรคระบาด อากาศรอบตัวเรามีอนุภาคแบคทีเรีย ไวรัส ฝุ่นละอองขนาดเล็ก เชื้อรา และสารก่อภูมิแพ้อยู่นับล้าน และโรคโควิด-19 ก็ได้กระตุ้นให้เกิดความตระหนักถึงความสำคัญของการมอบอากาศที่บริสุทธิ์ให้แก่ลูกค้า
คลินิกบางแห่งยังคงลดการเข้าเยี่ยมของเจ้าของสัตว์เลี้ยง หรือจัดให้มีเวลาสำหรับการระบายอากาศในห้องหลังการรักษาหรือวินิจฉัยแต่ละครั้ง ซึ่งยิ่งทำให้คลินิกมีรายได้น้อยลงไปอีก
เคล็ดลับ – ควบคุมอุณหภูมิและการระบายอากาศ
เครื่องปรับอากาศเป็นอุปกรณ์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายเพื่อควบคุมอุณหภูมิภายในสภาพแวดล้อมของคลินิกสัตวแพทย์ แต่ในช่วงที่มีการระบาด ได้เกิดความกังวลต่อระบบแบบพื้นฐานซึ่งไม่สามารถจัดการกับความเสี่ยงต่อการติดเชื้อจากอากาศที่ไหลเวียนได้
จึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้ให้บริการคลินิกจำนวนมากขึ้นหันมาใช้ระบบแบบผสมผสานการฟอกอากาศและปรับอากาศที่สามารถจัดการกับความเสี่ยงด้านสุขภาพจากไวรัส แบคทีเรีย และเชื้อราได้โดยไม่จำเป็นต้องเว้นช่วงระหว่างการรักษาสัตว์เลี้ยงเพื่อระบายอากาศอีกต่อไป
สิ่งสกปรกและกลิ่นไม่พึงประสงค์ส่งผลกระทบที่รุนแรงต่อประสบการณ์ของสัตว์เลี้ยง
โดยธรรมชาติแล้ว สัตว์เลี้ยงจะทำให้เกิดสิ่งสกปรกและฝุ่นละอองเมื่อมาเยือนคลินิกสัตวแพทย์ ปัญหาจะร้ายแรงที่สุดในช่วงที่อากาศเปียกชื้นเป็นเวลานาน ซึ่งอาจทำให้บริเวณต้อนรับของคุณดูเหมือนบ่อโคลนได้อย่างรวดเร็ว
และไม่ใช่แค่สัตว์เลี้ยงเท่านั้น ธุรกิจที่ตั้งอยู่บนถนนหลักพบว่าตัวลูกค้าเองก็เดินเข้ามาในคลินิกพร้อมกับฝุ่นละอองเช่นกัน ซึ่งสามารถแพร่กระจายไปยังห้องอื่นๆ ได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ความเสี่ยงในการแพร่กระจายของเชื้อโควิด-19 ยังทำให้การลดเวลาสัมผัสและรักษาระยะห่างที่เพียงพอเป็นปัจจัยสำคัญ ลูกค้ายังคงคาดหวังให้มีการฆ่าเชื้ออย่างสม่ำเสมอในจุดที่มีการสัมผัสสูง ซึ่งมาตรการนี้และความต้องการด้านการทำความสะอาดอื่นๆ ทั้งหมดต้องใช้เวลาทำงานของพนักงานที่มากขึ้น
เคล็ดลับ – ทำให้บริเวณต้อนรับมีสภาพแวดล้อมเหมาะสม
สื่อการอ่าน ดนตรี และการแสดงภาพบนโทรทัศน์ที่เหมาะสมอาจเป็นวิธีการเบี่ยงเบนความสนใจที่ดีซึ่งช่วยให้เจ้าของที่กำลังวิตกกังวลขณะรอพบสัตวแพทย์สงบจิตใจลงได้ และยังเป็นโอกาสในการโฆษณาบริการฉีดวัคซีนหรือแผนดูแลสุขภาพสำหรับสัตว์เลี้ยงด้วย
ผู้ให้บริการรายหนึ่งในสหราชอาณาจักรกล่าวว่า “สิ่งแรกที่ลูกค้าร้องเรียนมากที่สุดคือการรอคอย” เนื่องจากสำหรับสัตว์ การอยู่ร่วมกันอาจทำให้เกิดความเครียดหรือแม้แต่การข่วนหรือสู้กันได้ สถานการณ์ที่สมบูรณ์แบบคือ สุนัขขนาดเล็ก แมว และสุนัขขนาดใหญ่มีพื้นที่สำหรับรอแยกกัน และมีทางเข้ามายังคลินิกแยกกันทั้งหมด หากคุณมีทรัพยากรที่สามารถทำได้
แต่ถึงอย่างนั้น สัตว์ที่มีความเครียดหรือส่งเสียงดังมาก หรือสัตว์ที่มีเลือดไหลหรืออุจจาระลงบนพื้นมักจะต้องรออยู่ด้านนอก และพนักงานจะต้องคอยทำความสะอาดให้มากที่สุดเท่าที่สามารถทำได้
นอกเหนือไปจากร่องรอยมากมายที่สัตว์หลากหลายประเภททิ้งไว้ที่คลินิกของคุณในแต่ละวันแล้ว แน่นอนว่ายังมีกลิ่นด้วย
สัตว์มีความสามารถในการรับรู้กลิ่นที่ไวมาก (ยกตัวอย่างเช่น สุนัขสามารถรับกลิ่นได้ไวกว่ามนุษย์ 100,000 เท่า*2) ซึ่งมักทำให้สัตว์มีปฏิกิริยาตอบสนองที่ว่องไวเป็นพิเศษต่อกลิ่นที่สัตว์อื่นทิ้งไว้ กลิ่นเหล่านี้อาจทำให้สัตว์ที่มายังคลินิกตื่นกลัว กระวนกระวาย หรือวิตกกังวล
กลิ่นไม่พึงประสงค์เป็นหนึ่งในความท้าทายที่สำคัญที่สุดซึ่งคลินิกที่ประสบความสำเร็จต้องรับมือให้ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคลินิกมีจำนวนสัตว์เลี้ยงเข้าออกสูงในแต่ละวันหรือต้องการลดระยะเวลาระหว่างลูกค้าแต่ละรายเพื่อให้ทำการนัดหมายได้มากขึ้น
เคล็ดลับ – จัดการกลิ่นไม่พึงประสงค์อย่างรวดเร็ว
สัตว์ที่สบายตัวและผ่อนคลายจะทำให้พนักงานของคุณทำงานได้ง่ายขึ้น ดังนั้น การจัดการทุกอย่างให้เหมาะสมตั้งแต่วินาทีที่ลูกค้ามาถึงคลินิกจะสามารถสร้างความแตกต่างที่ทำให้การรักษาเป็นไปอย่างราบรื่น และกลิ่นมีความสำคัญต่อประสบการณ์นั้น ผู้ให้บริการรายหนึ่งในสหราชอาณาจักรพูดตรงๆ ว่า “บางครั้งสัตว์อาจท้องเสียหรืออาเจียนในบริเวณต้อนรับ และสุนัขบางพันธุ์ก็มีกลิ่นเหม็นมากกว่าพันธุ์อื่นๆ”
ในขณะเดียวกัน คุณจำเป็นต้องคำนึงถึงวิธีการที่คุณใช้แก้ปัญหาด้วย ยกตัวอย่างเช่น อุปกรณ์กระจายกลิ่นหอมบางชนิดอาจทำให้สัตว์รู้สึกเครียด ซึ่งยังไม่รวมถึงข้อเท็จจริงที่ว่าเป็นการทำให้กลิ่นผสมปนเปกันมากขึ้นไปอีก แทนที่จะกำจัดกลิ่นที่เป็นปัญหา
การระบายอากาศที่เพียงพอ และการควบคุมกลิ่นไม่พึงประสงค์จึงเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างสภาพแวดล้อมที่ผ่อนคลายและเป็นมิตร เมื่อจัดการได้อย่างถูกต้อง สัตว์เลี้ยงแต่ละตัวจะอยู่อย่างสงบและผ่อนคลายได้จนกระทั่งถึงคิว
ขอแนะนำเทคโนโลยี nanoe™ X: ฟอกอากาศและกำจัดกลิ่นเพื่ออากาศคุณภาพอย่างครบวงจร
เทคโนโลยีฟอกอากาศอย่าง nanoe™ X สามารถผสานรวมเข้ากับเครื่องปรับอากาศได้เพื่อจัดการกับกลิ่นไม่พึงประสงค์ ไวรัสในอากาศ แบคทีเรีย เชื้อรา และสารอันตรายที่อยู่ในอนุภาคฝุ่นละอองขนาดเล็ก (PM 2.5) และช่วยในการระบายอากาศและควบคุมอุณหภูมิ
เมื่อสามารถกำจัดกลิ่นได้ตลอด 24 ชั่วโมง พนักงานจึงไม่ต้องคอยจัดการกับกลิ่นเหม็นตลอดเวลาอีกต่อไป และลูกค้าจะได้พบกับอากาศที่บริสุทธิ์อยู่เสมอ ทั้งยังสามารถเปลี่ยนระยะเวลารอที่นานขึ้นระหว่างสัตว์เลี้ยงแต่ละตัวกลับไปสู่ภาวะปกติได้
nanoe™ X จะกระจายอนุมูลไฮดรอกซิลที่เกิดขึ้นตามธรรมชาติออกไปในอากาศเพื่อกำจัดต้นเหตุของการติดเชื้อและกลิ่นเหม็นอย่างรวดเร็ว และช่วยในการยับยั้งเชื้อไวรัสบนพื้นผิว nanoe™ X สามารถช่วยให้คลินิกของคุณมีความสะอาดและสร้างสภาพแวดล้อมที่ทำให้รู้สึกสงบและดีต่อสุขภาพยิ่งขึ้นสำหรับทั้งสัตว์เลี้ยง เจ้าของ และพนักงาน
>> เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของ nanoe™ X ต่อกลิ่นสัตว์เลี้ยง
การสร้างสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมคือหัวใจสำคัญ
เมื่อต้องรับมือกับความท้าทายของความต้องการที่เพิ่มขึ้นและความคาดหวังด้านสุขอนามัยที่สูงขึ้นของลูกค้า คุณจึงจำเป็นต้องเพิ่มเวลาที่พนักงานของคุณสามารถทำการรักษาสัตว์ได้ให้มากที่สุด
การที่คุณสามารถควบคุมคุณภาพอากาศและกลิ่นไม่พึงประสงค์ได้นั้น นอกจากจะช่วยสร้างสภาพแวดล้อมที่ดีต่อสุขภาพและผ่อนคลายมากขึ้นสำหรับลูกค้าและสัตว์เลี้ยงแล้ว ยังช่วยลดระยะเวลาที่คุณต้องเว้นช่วงระหว่างการรักษาแต่ละครั้งด้วย
nanoe™ X ช่วยคุณได้โดยการกำจัดกลิ่นไม่พึงประสงค์ตลอด 24 ชั่วโมง กำจัดไวรัสและแบคทีเรียที่เป็นอันตรายออกไปจากอากาศ ทั้งยังช่วยให้สภาพแวดล้อมมีความสะอาดยิ่งขึ้น ให้ชีวิตของพนักงานง่ายขึ้น ลูกค้าของคุณได้รับความสะดวกสบายมากขึ้น และช่วยให้คุณสามารถแข่งขันได้
[หมายเหตุ]
*1 สถิติจาก VetsSurvey ปี 2020:
*2 ตัวเลขจาก Dr. Michael T. Nappier
ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
