株式会社エヌ・ティ・ティ・トラベルサービス様 テーマパーク利用券の精算業務に関わる業務負荷を約40％削減！
～精算業務の効率化を支援する「帳票OCR」～

利用券にはあらかじめ券番が記載されており、発行から利用、請求に至る一連の処理は、この券番をもとに行われている。これらの業務を月ぎめで何度も繰り返す。当然OCRソフトの読み取り精度は、業務負荷に直結してくるのだ。

利用券に記載されている数字は、サイズが小さく桁数も多い。膨大な枚数の確認作業を目視でこなすことは現実的でなく、照合ミス発生の原因となってしまう。

以前より他社のOCRソフトを利用して確認作業を行ってきたが、文字の認識精度に問題があり、「帳票OCR」移行前の時点では読み取った後のデータのうちおよそ9割を手直ししなければならない状態であった。

また、マイクロソフト社がパソコンのOS「Windows XP」のサポートを2014年4月で終了したため、対応として社内で導入されているパソコンをWindows 7搭載機にリプレイスする計画があったが、既存のOCRソフトはWindows7に対応しておらず、その予定もなかったことからOCRソフトの入れ替えが 検討された。

現場では認識精度の高さや導入実績の豊富さなど、いくつかのOCRソフトをさまざまな条件で比較検討した結果、パナソニックの「帳票OCR」導入へ向けて無料体験版の検証を始めた。

「帳票OCR」の無料体験版を検証したことで、これまでおよそ9割に及んでいた読み取り後の手作業による修正業務は、ほぼ解消されることが確認された。

田中氏は、着券（テーマパークで使用された利用券が戻ってくること）と同時に発行一覧データと照合し、利用会社に請求書を発行する業務の担当者でもあるが、件数が膨大であるためチェック作業の稼動負荷はかなり高い。その一方で、請求が伴う作業のためミスは許されないのだ。

金額の目視チェックは複数名で行っているが、「帳票OCR」への読み込み作業は実質、田中氏が一人でこなしているという。

「帳票OCR」無料体験版での検証から、採用に至るまでのポイントは何だったのか。

「やはり、文字の認識精度が高いこと、そして導入実績が豊富であることが最大の決め手です。また、システムベンダーの営業担当者と連携したパナソニックさんのご対応も丁寧でしたね。」 と大滝氏は語る。

「とくに『帳票OCR』の操作がわかりやすいことも導入の決め手となりました。」

現場の業務を深く知る田中氏は、ただ業務を効率化するだけではなく、高い品質を保つために何が重要なのか、常に考えながら検討を進めたのだという。

各テーマパークの利用券は華やかな色刷りでイラストが描かれていたり、数字のフォントが小さいなど、OCRソフトが読み取る条件としては決して良いわけではない。 さらに読み取る対象は使用済みであるため、折り目や汚れがあるなどさらに条件は悪くなる。

「きれいな背景色や透かし文字は無視して、必要な文字だけをきちんと読み取ってくれるのには驚きましたよ。」

田中氏にとって、悪い条件下でもきちんと認識できたことに、「帳票OCR」への高い満足感があるようだ。

「今はテーマパークの利用券だけですが、今後は請求に関わるさまざまな伝票など『帳票OCR』で読み取ることで更なる業務改善を検討していきたいと考えています。」

「帳票OCR」が活躍する場は、これからも広がっていきそうだ。

パナソニック ソリューションテクノロジーでは、これからもお客様の業務効率化に貢献できるよう、技術･営業部門が一体となってきめ細やかな対応をしていきたい。

※ 本文中に記載されている内容は、2014年8月の取材時点のものです。