「Microsoft Dynamics 365」の導入事例 武藤工業株式会社様
分散していた顧客情報をDynamics 365 Salesで一元管理。
データに基づいた営業活動で業務効率と売上を向上。
大型インクジェットプリンタをはじめ、3Dプリンタや設計・計測機器などの製造販売を手掛ける武藤工業株式会社。国内外に事業展開する中で2023年9月に新しい顧客管理システムとしてMicrosoft Dynamics 365 Salesを国内営業部門において導入した。
各営業員が保有していた顧客情報を一元化し、Microsoft Power BIで可視化したデータに基づいた営業活動や迅速な営業施策が可能になった。さらに基幹システムやMicrosoft 365 アプリケーションなど異なるアプリケーションとの連携で業務効率化を実現した。
導入前の課題
- 顧客情報のデータが分散していて一元管理ができていない・・・
- 顧客管理システムの継続更新ができなくなり早急な入れ替えが必要・・・
導入後の効果
- Dynamics 365 Salesでデータを一元化し、蓄積したデータに基づいた営業活動を実現。
- パナソニックで培ったノウハウをヒントにスピーディーに開発、効果的な顧客管理システムを構築。
従来の顧客管理システムの刷新で業務改善を図る
武藤工業はこれまでMicrosoft AccessやMicrosoft Excelを利用して、顧客情報や案件情報、売上予実を管理してきた。しかし販売ターゲットの拡大と必要とされる専門性の深化、営業員個人が持つデータが分散し、一元管理を行うことが困難になっていた。さらに、複数ユーザーが使用することで二重入力の発生や月末のアクセス集中により使用が制限されるなど、さまざまな課題を抱えていた。そこで顧客管理システムの導入の検討が始まった。
武藤工業株式会社 国内営業統括部長 執行役員 澤田 茂樹 氏は「新しい顧客管理システムには分散していたデータの一元管理や可視化、業務効率の改善など、さまざまな機能が求められていました。複数の顧客管理システムを比較検討する中、パナソニック ソリューションテクノロジーさんが提供するDynamics 365 Salesは自社内でも業務ツールとして運用されていると聞き、そのノウハウを生かして私たちのニーズに合わせた提案とシステム開発に期待ができると判断しました」と語る。
2023年2月にDynamics 365 Salesを使用した顧客管理システムの開発プロジェクトがスタート。2023年6月から3ヵ月の開発・テストを経て、同年9月から正式運用が開始された。
「Microsoft Dynamics 365」に関する詳細情報・お見積りなど、お気軽にご相談ください。
武藤工業株式会社
国内営業統括部長
執行役員 澤田 茂樹 氏
データの可視化・連携で新たな営業機会を創出
BIツールにはPower BIを採用。Dynamics 365のダッシュボードで案件進捗や売上の情報をグラフや表で表示することで、データの管理と分析を強化した。
「データを一元管理ができるようになったことで、さまざまな情報が可視化でき、それらを分析することで市場をさまざまな角度から見ることができるようになりました。経営者も日々の進捗や売上をグラフによって把握が容易になるので、市場の些細な潮目の変化も捉えることができます。これによって、より効果的な営業施策の実施や迅速な経営判断が可能になると期待しています。今後は自社製品の情報（MIFデータ）との連携も視野に入れ、データを活用した新しい営業機会の創出を目指したいです」（澤田氏）
Microsoft 365や基幹システムと連動し業務を効率化
Dynamics 365 Salesと日常的に使用するMicrosoft 365のアプリケーションとのシームレスな連携に、基幹システムの製品マスターを連動したことで自動での見積もりや仕様書の作成など、営業活動のフローが大きく改善した。
「例えば、これまで見積もりや仕様書を作成する際、ほぼ手動で価格や商品仕様を入力していたので非常に手間がかかっていました。 Dynamics 365 Salesでデータが連携されたことで、必要な情報が製品マスターから自動入力され、担当者の手間が減るだけでなく手入力によるヒューマンエラーも大幅に軽減しています」（松木氏）
武藤工業株式会社
国内営業統括部 営業管理部 業務G
主事 松木 知子 氏
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ベテランの感覚や経験をデータとして残し、
将来の財産に
これまでの営業活動はベテラン社員の感覚や経験に頼っていることが多かったという。
「今後は売上情報や案件進捗だけでなく、今までデータ化することができていなかったベテラン社員のお客様とのやり取りを管理・蓄積して視覚化していきたいと考えています。この情報は宝の山。 5年後10年後の若手に大きな財産として伝わり、会社全体の成長が促進されることを期待しています」（樫山氏）
武藤工業株式会社
国内営業本部 拠点営業部 首都圏営業所
所長 樫山 元 氏
武藤工業株式会社
情報システムグループ
主事 鈴木 統太 氏
パナソニック ソリューションテクノロジーが
自社運用で培ったノウハウがヒントに
「今回の導入プロジェクトではサポート体制を高く評価しています。ものづくり企業として同じ目線に立ち、当社のニーズに合ったさまざまなご提案をいただきました。特に、基幹システムとの連携や見積書の自動作成などはパナソニック ソリューションテクノロジーさんが自社で培ったノウハウがヒントになりました。課題発生時も一緒に考えて問題解決しようという姿勢が随所に見えるなど、手厚いサポートは非常に助かりました」（鈴木氏）
【お客様プロフィール】武藤工業株式会社様
【本社所在地】東京都世田谷区池尻3丁目1番3号
【設立】2007年4月2日
【事業内容】情報画像関連機器の企画、開発、製造および販売
※ 本文中に記載されている内容は、2024年8月現在のものです。
