Società

Per Panasonic la sicurezza dei prodotti è una priorità e
la loro funzionalità un obiettivo importante.

Panasonic dà molta importanza alla qualità dei prodotti, per questo crea articoli affidabili e sicuri.

A questo scopo, le Politiche di qualità di Panasonic indicano che l'azienda "Fornirà ai clienti prodotti e servizi in grado di soddisfare le loro esigenze e quelle della società". Inoltre Panasonic assicura, attraverso dei principi di base definiti separatamente, che gli ideali di qualità e sicurezza del prodotto sono seguiti con attenzione in tutte le sedi del gruppo.

Per applicare questi principi, ogni azienda ha realizzato sistemi per effettuare le proprie attività con responsabilità indipendente e auto-regolandosi sotto la supervisione del Responsabile della Qualità (Chief Quality Officer). Inoltre Panasonic organizza periodicamente “Riunioni sulla strategia di qualità” e “Riunioni per i responsabili della qualità” in cui vengono promosse la cooperazione all'interno del gruppo e le azioni di miglioramento della qualità.

Al fine di rendere effettivo un ciclo di produzione cha abbia come priorità numero uno la sicurezza, nel 2012 Panasonic ha riorganizzato il proprio Comitato Generale per la Sicurezza dei Prodotti e ha creato due gruppi di lavoro: uno specializzato in Tecnologie di Sicurezza e un altro responsabile degli Standard di Sicurezza. Grazie ad essi l'azienda ha realizzato tecnologie di sicurezza dalle basi solide e ha sviluppato degli standard di sicurezza relativi ai prodotti embedded in modo da ottenere un sistema migliore e più coerente. Al fine di garantire la sicurezza per numerosi prodotti, tra cui automobili e robot, Panasonic promuove l'acquisizione di certificati standard relativi alla sicurezza attraverso partnership con altri gruppi. 

Nella remota eventualità in cui si dovesse verificare un incidente con i propri prodotti, Panasonic controllerà immediatamente i fatti relativi al sinistro, analizzerà le cause ed eseguirà test. Se l'azienda determina che un incidente è grave, i dettagli verranno segnalati rapidamente e con precisione ai responsabili dell'azienda e agli enti pubblici interessati. Nel frattempo, per assicurare la sicurezza dei propri clienti, il Gruppo Panasonic si attiva in modo compatto per intraprendere tutte le misure appropriate.

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Offriamo ai nostri clienti fiducia, tranquillità e soddisfazione
grazie alla nostra filosofia "True Service".

La filosofia di Panasonic è sempre stata migliorare la società attraverso i propri prodotti e servizi, mettendo sempre il cliente al primo posto. Per questo l'azienda si impegna per aumentare la Soddisfazione del Cliente e per offrire prodotti, soluzioni e servizi che arricchiscano la vita delle persone di tutto il mondo.

In caso di riparazioni e procedure di assistenza al cliente attraverso la propria rete di centri assistenza, Panasonic punta alla sincerità, alla precisione e alla velocità, agendo con umiltà e riconoscenza. Questo comportamento ha le sue basi nel principio del "True Service" che il fondatore dell'azienda ha lasciato in eredità con le sue parole. La linea fondamentale dell'azienda è pertanto offrire ai clienti fiducia, tranquillità e soddisfazione.

Inoltre, Panasonic ha stabilito un insieme di Regole di Base di Risposta al Cliente (conformi allo standard ISO 10002), per rispondere in modo appropriato alle richieste e ai reclami degli utenti. Abbiamo sviluppato dei sistemi di gestione conformi agli standard ISO, basati sulle regole di risposta al cliente e adattati alle leggi in vigore in ciascun paese o area geografica.

Le attività volte ad assicurare la soddisfazione dei clienti sono supervisionate dall'amministratore delegato di Panasonic e implementate grazie alla collaborazione tra la sede centrale e le altre aziende consociate. I reparti che si occupano della soddisfazione del cliente presso i rivenditori Panasonic di tutti il mondo raccolgono informazioni locali riguardanti i servizi e la qualità, oltre alle richieste dei clienti e così via. Queste informazioni vengono utilizzate per garantire la qualità e la sicurezza dei prodotti e per favorire lo sviluppo di prodotti adatti alle esigenze dei clienti di ciascun mercato.

Il personale addetto al controllo della soddisfazione del cliente in Giappone condivide conoscenze ed esperienze acquisite negli anni per migliorare sempre più il servizio al cliente.

Panasonic utilizza diversi metodi per analizzare la Voce del Cliente e usa i risultati delle proprie analisi (coordinando i reparti pianificazione, progettazione, realizzazione e controllo qualità da una parte e i reparti marketing e vendite dall'altra) per migliorare lo sviluppo, le caratteristiche e la qualità dei prodotti, i manuali di istruzioni, i cataloghi e le attività di marketing.

Panasonic considera le attività di ascolto della Voce del Cliente come applicazioni pratiche della propria filosofia di gestione per aumentare la soddisfazione del cliente. L'azienda incoraggia tutti i dipendenti a impegnarsi a rispondere alle richieste dei clienti in ogni attività lavorativa.

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Ci stiamo concentrando sulle misure di sicurezza per la protezione delle informazioni in modo da evitare danni per clienti, partner e altre parti.

Panasonic è consapevole dell'importanza di proteggere le informazioni personali e le altre informazioni che i clienti le hanno fornito. L'azienda ha creato un sistema per la gestione della sicurezza delle informazioni e si impegna a gestire le informazioni in modo appropriato a livello di gruppo attraverso la creazione e l'applicazione di norme e regolamenti globali.

Panasonic si pone l'obiettivo di accrescere i livelli di conoscenza e consapevolezza di tutti i dipendenti e di consentire loro di gestire le informazioni in maniera appropriata attraverso la formazione, che include corsi sui nuovi tipi di rischio per tutti i dipendenti del gruppo, per il personale sulla base della posizione occupata all'interno dell'organizzazione e per coloro che gestiscono le informazioni personali e altre informazioni affidate a Panasonic.

Considerata la crescita prevista dell'attività IoT, Panasonic sta conducendo iniziative nell'ambito della sua responsabilità nei confronti della società gestendo i dati in modo da proteggere la privacy, nell'eventualità in cui debba gestire un numero sempre maggiore di dati personali, come i lifelog.

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Valorizzazione del marchio Panasonic con la promozione
di comunicazioni aziendali corrette e precise.

Negli ultimi anni si sono verificati numerosi scandali aziendali in tutto il mondo, e lo sguardo della società si è posato in modo sempre più severo sulle grandi aziende. La società civile ha iniziato a dubitare fortemente della governance, della responsabilità sociale, delle prese di posizione delle aziende, e in generale del modo in cui vengono gestite le attività commerciali. Di conseguenza, le comunicazioni aziendali sono diventate sempre più importanti.

Il Codice di Condotta Panasonic stabilisce i criteri seguenti per le nostre comunicazioni di base come azienda.

1. Comunicazioni
Attraverso le nostre comunicazioni aziendali, comprese le relazioni con il pubblico e le attività pubblicitarie, forniremo informazioni corrette e precise sulle nostre procedure commerciali di base, nonché sui nostri prodotti, servizi e sulle nostre tecnologie, con lo scopo di informare meglio i nostri clienti e altre parti interessate, migliorando in tal modo il valore dei nostri marchi. Al contempo, continueremo ad ascoltare e osservare il pubblico, per comprendere e seguire le opinioni dei clienti nelle nostre attività commerciali, di marketing e di merchandising.

2. Contenuto ed espressioni corrette
Non forniremo rappresentazioni ingannevoli, fuorvianti, fraudolente o non corrette. I nostri annunci pubblicitari non saranno diffamatori o di natura politica o religiosa.

3. Creatività e innovazione
Punteremo a sviluppare e dimostrare la nostra creatività e innovazione nelle attività di comunicazione dell'azienda e a trasmettere ai consumatori l'idea che possono fidarsi del nostro marchio.

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In conformità con la legge e con la nostra filosofia aziendale, ci impegniamo a migliorare
le normative sociali singolarmente per promuovere pratiche aziendali corrette.

Man mano che l'attività aziendale si espande a livello globale, con una certa frequenza si verificano inconvenienti, dovuti non solo a deliberati atti disonesti e criminali, ma anche a una mancata consapevolezza e conoscenza. In Panasonic crediamo che il rispetto delle leggi, delle regole e della nostra filosofia aziendale in tutte le attività commerciali sia il fondamento del nostro business. Desideriamo raggiungere una completa sintonia con queste regole, con l'obiettivo di promuovere pratiche operative corrette in tutti i paesi e in tutte le aree geografiche del mondo, per poter realizzare una società sostenibile. Si tratta del "Codice di Condotta Panasonic", che applica i requisiti delle linee guida OECD (Organisation for Economic Co-operation and Development) per le multinazionali e le relative normative.

Nel rispetto del nostro Codice di Condotta, disponiamo di una rete globale di uffici legali, direttori e dirigenti con l'incarico di assicurare il rispetto del Codice di Condotta, nonché responsabili che si occupano del controllo delle esportazioni e altre persone addette alla supervisione di varie altre funzioni all'interno delle nostre società, divisioni e uffici locali fuori dal Giappone.

Ogni anno, il mese di settembre è dedicato alla conoscenza delle regole. Cerchiamo di aumentare la nostra consapevolezza della necessità di osservare requisiti etici e legali. Durante questo mese viene condotto un sondaggio sulla consapevolezza delle regole per verificare il grado di conoscenza dei nostri dipendenti in tutto il mondo. Inoltre, effettuiamo un controllo annuale sullo stato di osservazione e applicazione del Codice di Condotta Panasonic nelle nostre sedi di tutto il mondo.

Per evitare infine inconvenienti e ottenere soluzioni rapide, abbiamo organizzato linee dedicate per gli informatori nei nostri uffici locali e stranieri e per i nostri partner aziendali.

In questo modo potremo comprendere meglio i problemi e intraprende iniziative per migliorare la nostra attività a livello locale. In più aggregheremo queste soluzioni in modo unificato e completo a livello di sede centrale del gruppo, e le rifletteremo nelle misure applicate all'intera azienda in base alle condizioni sociali. Attualmente, le nostre tematiche principali sono la prevenzione di cartelli e della corruzione dei funzionari governativi.

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Panasonic ha definito un insieme di politiche concrete sui diritti umani
e ha creato un sistema di gestione per garantire la conformità a tali principi.

Il rispetto dei diritti umani è una regola fondamentale della comunità internazionale, e il rispetto di tali diritti di clienti e dipendenti è un aspetto importante per un'azienda i cui affari hanno raggiunto ogni parte del globo.

Panasonic ha dichiarato espressamente nel proprio Codice di Condotta che "Dobbiamo rispettare i diritti umani e fare del nostro meglio per comprendere, riconoscere e rispettare le diverse culture, religioni, convinzioni, leggi e normative nei vari paesi e nelle diverse aree geografiche in cui portiamo avanti la nostra attività". Panasonic supporta i principi fondamentali della Dichiarazione Universale dei Diritti Umani delle Nazioni Unite, della dichiarazione dell'Organizzazione Internazionale del Lavoro (ILO) sui principi e diritti fondamentali dei lavoratori e delle Linee Guida OECD per le multinazionali. Gran parte dei principi inclusi in queste dichiarazioni e linee guida sono stati adottati nel Codice di Condotta Panasonic. Inoltre, Panasonic mette in pratica nelle proprie attività di gestione idee relative ai diritti umani globali. Sono inclusi riferimenti ai principi guida delle Nazioni Unite su aziende e diritti umani, adottati dal Consiglio per i diritti umani delle Nazioni Unite nel giugno 2011.

Nell'anno fiscale 2015, Panasonic ha messo in atto le "Politiche globali per il rispetto dei diritti umani e del lavoro" e ha sviluppato un sistema di gestione per attenersi a tali principi. Questo sistema implica la definizione manuale delle procedure per la corretta valutazione del rischio e dell'impatto sui diritti umani, effettuando auto-valutazioni per identificare i rischi, correggerli e mettere in pratica continui miglioramenti e altre azioni. A partire dall'anno fiscale 2016, Panasonic applicherà questo sistema gradualmente nelle sue sedi di tutto il mondo.

L'amministratore delegato è la figura responsabile per la promozione delle iniziative sui diritti umani. I reparti responsabili sono i reparti Risorse Umane e Relazioni Industriali nella sede centrale Panasonic, nonché i reparti Risorse Umane di ciascun ufficio locale. Inoltre, è stato creato un ufficio di consulenza in ogni azienda e divisione del gruppo, nel tentativo di offrire un luogo per i dipendenti per discutere le loro preoccupazioni riguardo molestie sessuali, molestie basate su abusi di potere e una vasta gamma di altri argomenti relativi ai diritti umani. Infine, qualsiasi tipo di discriminazione è proibita per proteggere i diritti dei lavoratori. Le politiche includono anche, tra le altre cose, voci riguardanti la gestione degli orari lavorativi e delle retribuzioni.

Oltre alle azioni intraprese insieme ai dipendenti, Panasonic collaborerà con i propri fornitori di tutto il mondo per promuovere il rispetto dei diritti dell'uomo e interpretare correttamente le leggi e le procedure lavorative nei diversi paesi.

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Promozione di attività per lo sviluppo delle risorse umane e della diversità in cui ogni singolo dipendente
può esprimere al meglio il proprio talento indipendentemente dall'età, dal genere o dalla nazionalità.

L'attività di Panasonic sta crescendo ed è diventato essenziale creare una cultura aziendale rivolta allo sviluppo delle risorse umane, in cui ogni singolo dipendente possa esprimere completamente il proprio talento al fine di favorire lo sviluppo dell’ impresa.
Panasonic considera pertanto la promozione della diversità una parte fondamentale della propria strategia aziendale e per questo motivo offre una vasta gamma di opportunità a chiunque dimostri capacità e ambizioni, partecipando in modo attivo alla creazione di un ambiente lavorativo piacevole.
Nell'anno fiscale 2011, Panasonic ha espresso questo pensiero nelle Politiche Globali per la Promozione della Diversità. Da allora, questi principi sono stati implementati al livello globale.

Per la selezione dei candidati per gli incarichi gestionali e per la gestione dello sviluppo delle risorse umane, Panasonic ha unificato i propri standard, sistemi, processi e la tecnologia dell'informazione su base globale. L'azienda scopre e forma i candidati più adatti senza considerarne l'età, il genere o la nazionalità, e supporta lo sviluppo e la promozione di carriere pianificate per i propri dipendenti.

Panasonic ha stabilito meccanismi quantitativi per valutare i candidati per le principali cariche del gruppo mediante uno standard globale comune. Tutte le posizioni da un certo livello in poi sono considerate "dirigenziali" e la divisione aziendale controlla sia i top manager correnti che i candidati alla successione. Inoltre, l'azienda ha stabilito un "Comitato per la Gestione dei Talenti" come organo per la discussione e la valutazione dello sviluppo e della promozione della carriera dei candidati alla successione per le maggiori cariche in modo obiettivo, trasparente e aperto.

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Promozione della gestione di salute e sicurezza sul lavoro per ottenere
un ambiente aziendale positivo e il benessere di tutti i dipendenti.

Una delle sfide più importanti per le aziende è creare un ambiente di lavoro sicuro e confortevole, garantendo la salute fisica e mentale dei propri dipendenti.

Lo scopo delle procedure di gestione di salute e sicurezza sul lavoro del Gruppo Panasonic è promuovere un ambiente di lavoro confortevole e sicuro grazie a iniziative basate sulle best practice più avanzate. Inoltre, il gruppo ha stabilito nel proprio regolamento che occorre considerare con attenzione la salute e la sicurezza dei dipendenti e dei prestatori d'opera che lavorano a tempo pieno nelle sedi di Panasonic.

Per realizzare gli obiettivi relativi alla salute e sicurezza sul lavoro, e per continuare a migliorarli, Panasonic ha sviluppato un Sistema Gestione di Salute e Sicurezza sul Lavoro, che comprende lo standard OHSAS18001 e le idee in materia specifiche dell'azienda. Su richiesta dei clienti, Panasonic acquisisce anche certificazioni OHSAS18001 esterne per le proprie sedi.

Grazie a questo sistema, Panasonic dà a tutti i dipendenti ruoli e responsabilità definite, per promuovere l'impegno di tutti nelle attività relative alla salute e alla sicurezza. Il sistema prevede controlli periodici da parte dei responsabili delle varie sedi, consentendo all'azienda di ottimizzare le attività in base alle necessità. Panasonic effettua periodicamente (almeno una volta all'anno), la valutazioni dei rischi per individuare e ridurre eventuali rischi residui di incidenti sul lavoro o malattie, in modo definitivo e in ordine di gravità. Quando si verifica un incidente sul lavoro all'interno dell'azienda, Panasonic condivide l'evento come case study sulla Intranet aziendale, al fine di sviluppare azioni che evitino il ripetersi del problema in altre sedi aziendali.

Il personale del Gruppo Panasonic che si occupa di salute e sicurezza partecipa all'Employee Health and Occupational Health and Safety Forum, dove vengono studiati i case study relativi alle diverse sedi dell'azienda. Qui degli istruttori esterni tengono lezioni e si svolgono altre attività per aumentare, e mettere in pratica, la conoscenza dell'argomento in tutte le sedi.

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Ci impegniamo a creare una catena di distribuzione sostenibile attraverso un approvvigionamento in linea con la responsabilità sociale d'impresa in collaborazione con i nostri fornitori.

Al giorno d'oggi, l'approvvigionamento di materie prime e componenti è un'attività aziendale essenziale. Panasonic esige che tali attività seguano determinate responsabilità sociali, come il rispetto dei diritti umani e dell'ambiente.

Per questo motivo, offrire una qualità superiore e tecnologie innovative non è più sufficiente. Oltre a ciò, Panasonic si impegna a collaborare solo con fornitori che garantiscono la loro responsabilità sociale in cinque aree:

• approvvigionamento pulito
• approvvigionamento verde
• rispetto delle leggi e delle normative
• sicurezza delle informazioni
• rispetto dei diritti umani, del lavoro, della salute e della sicurezza sul lavoro.

Per garantire che i dipendenti che si occupano di attività di approvvigionamento comprendano al meglio come agire nel rispetto della responsabilità sociale d'impresa e per aumentarne la consapevolezza, abbiamo creato regole e manuali interni sull'approvvigionamento secondo la responsabilità sociale d'impresa e abbiamo diffuso le informazioni necessarie tramite volantini, sulla nostra Intranet e con sessioni di formazione.

A marzo del 2016, il gruppo Panasonic ha pubblicato i requisiti di responsabilità sociale d'impresa che abbiamo creato al fine di condividere il nostro punto di vista sull'approvvigionamento secondo la responsabilità sociale d'impresa a cui vogliamo che i nostri fornitori aderiscano, note come Linee guida alla promozione della responsabilità sociale d'impresa nella catena di approvvigionamento di Panasonic (di seguito "Linee guida sull'approvvigionamento"), con riferimento agli standard internazionali e agli approcci adottati comunemente nel settore.

Le Linee guida sull'approvvigionamento sono state stilate in giapponese, inglese, cinese, thailandese, vietnamita e indonesiano e ci stiamo impegnando per distribuirle a tutti i nostri fornitori via e-mail e ad assicurarci che siano state comunicate, oltre a essere pubblicate sul nostro sito Web.

Organizziamo anche meeting con i fornitori sulla responsabilità sociale d'impresa in Cina e nel Sud-est asiatico. In Cina, hanno partecipato circa 400 fornitori, mentre nel Sud-est asiatico e in India i fornitori partecipanti sono stati 3.000.

Per maggiori dettagli, consultare "Per i fornitori" per le nostre attività sull'approvvigionamento.

Inoltre, per quanto riguarda i minerali provenienti da zone di conflitto che servono per finanziare organizzazioni che non rispettano i diritti umani, sono coinvolte in azioni di distruzione ambientale, praticano la corruzione e agiscono in modo non etico nelle zone di guerra, ci impegniamo ad aderire alla guida della Organisation for Economic Cooperation and Development (OECD) per le catene di distribuzione responsabili di minerali provenienti da zone di conflitto e ad alto rischio.

Attraverso queste misure, insieme ai nostri fornitori, cerchiamo di creare catene di distribuzione sostenibili.

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Panasonic si impegna ad affrontare le sfide sociali attraverso attività aziendali per la cittadinanza oltre ad attività aziendali.

Panasonic cerca di contribuire alla risoluzione dei problemi della società, alla creazione di una vita migliore e della felicità nel mondo e allo sviluppo della società sia attraverso le sue attività aziendali che con le sue attività aziendali per la cittadinanza; tutto secondo lo slogan "A Better Life, A Better World."

Di tutte le problematiche che attualmente affliggono il mondo, la povertà crescente, sia nei Paesi sviluppati che nei Paesi in via di sviluppo e in quelli emergenti, è particolarmente grave. Nel 2015 le Nazioni Unite hanno adottato gli Obiettivi di sviluppo sostenibile come piano di azione per l'umanità, la Terra e la prosperità. Dei 17 obiettivi e dei 169 traguardi inclusi in questi obiettivi, il primo della lista è porre fine alla povertà.

Konosuke Matsushita, il fondatore di Panasonic, considerava la povertà come un male e riteneva che per la sua azienda l'obiettivo dovesse essere fare in modo che sparisse. Sebbene la qualità della vita sia migliorata per molte persone e la povertà sia stata in parte eliminata, molte nazioni e regioni sono state tagliate fuori da questa ricchezza e i divari negli standard anche tra le nazioni cosiddette sviluppate si sono allargati.

Alla luce di questa situazione, Panasonic desidera contribuire alla risoluzione di questi problemi sociali e alla costruzione di una società globale sostenibile attraverso attività aziendali per la cittadinanza come quelle relative allo sviluppo umano, alla creazione di nuove opportunità e alla comprensione reciproca. L'azienda spera di riuscire a farlo collaborando con tutte le sue parti interessate, facendo in modo che i suoi prodotti e le sue tecnologie, nonché le conoscenze e le risorse coltivate mediante la produzione, siano usati per fini nobili.

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