THÔNG BÁO VỀ CHƯƠNG TRÌNH
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VIP
KHI MUA MÁY GIẶT SẤY PANASONIC

Công ty TNHH Panasonic Việt Nam xin chân thành cảm ơn sự quan tâm, tin tưởng của Quý khách hàng tới các sản phẩm mang thương hiệu Panasonic trong thời gian qua.

Với mục đích tri ân và và mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời nhất khi sử dụng dòng sản phẩm máy giặt sấy cao cấp FR series của Panasonic, từ ngày 01/07/2022 Quý khách hàng kích hoạt bảo hành điện tử thành công các sản phẩm máy giặt sấy Panasonic FR Series (các model áp dụng tại mục 1) trên toàn quốc, sẽ nhận được quyền lợi và các chế độ chăm sóc đặc biệt dành cho khách hàng VIP của Công ty TNHH Panasonic Việt Nam.

1. Đối tượng tham gia:

- Áp dụng cho khách hàng là người tiêu dùng sử dụng các sản phẩm máy giặt sấy FR series trên toàn quốc.
(Các model áp dụng: NA-S056FR1BV, NA-S106FR1BV, NA-S956FR1BV, NA-S96FR1BVT)

2. Cách thức kích hoạt bảo hành điện tử:

- Khách hàng gọi tới đường dây nóng dành riêng cho khách hàng VIP (18006841) để được hỗ trợ kích hoạt bảo hành điện tử trực tiếp hoặc,
- Kích hoạt bảo hành điện tử cho sản phẩm thông qua ứng dụng Panasonic Ewarranty của công ty TNHH Panasonic Việt Nam (tải và cài đặt ứng dụng từ App Store cho điện thoại sử dụng hệ điều hành IOS hoặc CH Play cho điện thoại sử dụng hệ điều hành Android) hoặc,
- Khách hàng tự kích hoạt qua tin nhắn SMS theo cú pháp: Pana BH [Tên model] [Số máy] gửi 8050 (ví dụ: Pana BH NA-S056FR1BV 412S12345) và làm theo các bước trong tin nhắn hướng dẫn.

3. Chi tiết quyền lợi của khách hàng:

3.1. Đường dây nóng riêng: 18006841

- Khách hàng có đường dây nóng riêng để trao đổi về các thắc mắc, vấn đề gặp phải khi sử dụng sản phẩm mà không phải chờ đợi. Trong trường hợp đường dây quá tải, trung tâm khách hàng sẽ liên lạc lại ngay trong vòng 15 phút.
- Tổng đài làm việc từ thứ hai đến chủ nhật hàng tuần - trừ các ngày lễ tết quốc gia.

Thời gian làm việc:
+ Buổi sáng: từ 8h đến 12h
+ Buổi chiều: từ 13h đến 17h30

3.2. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhanh

- Khách hàng sau khi trao đổi với trung tâm khách hàng về các vấn đề liên quan tới kỹ thuật sẽ nhận được hồi đáp từ kỹ thuật viên của Panasonic trong vòng 2 giờ.
- Kỹ thuật viên sẽ giải quyết các vấn đề kỹ thuật cho khách hàng ngay trong ngày không tính chủ nhật và các ngày lễ (đối với địa điểm sản phẩm cách trung tâm bảo hành khu vực không quá 20km), và trong vòng 24 giờ không tính chủ nhật và các ngày lễ (đối với địa điểm đặt sản phẩm cách trung tâm bảo hành khu vực trên 20 km).
- Trường hợp thời gian sửa chữa, khắc phục sự cố sản phẩm dài hơn thời gian dự kiến vì những lý do khách quan, nếu cần hỗ trợ đặc biệt, công ty sẽ xem xét cung cấp sản phẩm tạm thời trong quá trình chờ đợi xử lý.

3.3. Chế độ bảo hành bảo dưỡng ưu đãi

- Khách hàng được miễn phí hoàn toàn việc kiểm tra và bảo dưỡng sản phẩm một lần trong năm đầu tiên.
- Khách hàng được tặng thêm 1 năm bảo hành nâng tổng số năm bảo hành thành 3 năm kể từ ngày mua hàng khi kích hoạt bảo hành điện tử thành công cho sản phẩm.

3.4. Các quyền lợi đặc biệt khác

√ Cuộc gọi chào mừng và chăm sóc

- Khách hàng có số điện thoại khả dụng trên hệ thống sẽ nhận được cuộc gọi chào mừng từ Trung tâm chăm sóc khách hàng của Panasonic và Thư cảm ơn được gửi tới địa chỉ của khách hàng sau đó.
- Khách hàng cũng sẽ nhận được cuộc gọi chăm sóc và thông báo về chế độ bảo trì bảo dưỡng máy giặt định kỳ cùng các chương trình khuyến mại đặc biệt.

√ Tin nhắn chúc mừng dịp đặc biệt khác

- Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn do Panasonic gửi tặng chúc mừng vào các dịp đặc biệt như sinh nhật, ...

CÔNG TY TNHH PANASONIC VIỆT NAM