Мы используем cookie-файлы, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Нажимая ПРИНЯТЬ или продолжая просмотр сайта, вы даете согласие на обработку cookie-файлов и пользовательских данных в соответствии с правилами использования файлов cookies. ПРИНЯТЬ
Колл-центр Panasonic
| Информация о клиенте | Добавление/Редактирование/Удаление/Импорт/Экспорт информации о клиентах | CCAccounting (Учет) | - |
|---|---|---|---|
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Удаление всей клиентской базы | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Отображение истории звонков по отдельным Клиентам | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Сортировка записей | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Информация об операторах Call-центра | Добавление/Редактирование/Удаление/Импорт информации об операторах Call-центра | CCAccounting (Учет) | - |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Экспорт информации об операторах Call-центра | CCAccounting (Учет) | + | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Информация о стоимости звонка | Управление функциями Расчета стоимости звонка (Направление, Цена, Тарификация) | CCAccounting (Учет) | + |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Функции Глобальной фильтрации | Выбор и отмена выбора Группы Операторов для мониторинга Супервизором | CCAccounting (Учет) | - |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Включение / Отключение функции Глобальной фильтрации | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Функции, конфигурируемые каждым Супервизором в отдельности | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Профили пользователя | Сохранение/Загрузка/Импорт/Экспорт Настроек Супервизора | CCAccounting (Учет) | - |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Настройка сигналов тревоги | Управление пороговыми значениями Аномальных вызовов | CCAccounting (Учет) | + |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Указание внутреннего номера и адреса e-mail Супервизора для оповещения | CCAccounting (Учет) | + | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Автоматическая e-mail нотификация по факту отключения Сервера (CC Server) | CCAccounting (Учет) | + | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Результат вызова и причины отбоя (по Оператору) | Добавление/Удаление/Редактирование кодов результатов вызова | CCAccounting (Учет) | - |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Добавление/Удаление/Редактирование причин отбоя | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Мониторинг АТС в реальном времени | Мониторинг Групп распределения входящих вызовов | - | |
| Системные счетчики | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Очереди вызовов | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Статистика по Группам | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Статистика по Операторам | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Информация о статусе Оператора (Свободен, Занят, Обед, Перерыв, Не зарегистрирован) | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Информация о статусе вызова (Трубка снята, Звонок, Обратный звонок, Разговор, Конференция, Удержание, Разъединено) | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Вход/Выход из группы Оператора - позволяет Супервизору осуществлять вход/выход выбранных Операторов вручную | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Включение/Отключение возможности Чата для Оператора | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Мониторинг вызова | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Парковка вызова | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Статистические счетчики и таймеры | Общесистемные счетчики | CCAccounting (Учет) | - |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Очередь Группы распределения входящих вызовов | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Группа распределения входящих вызовов | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Оператор Группы распределения входящих вызовов | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Вызов Группы распределения входящих вызовов | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Элементы реального времени в окне Мониторинга Счетчиков и Таймеров | - | ||
| Добавление/Конфигурирование/Удаление/Переназначение Счетчиков | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Пороговые значения для сигнала тревоги (Мигание главного окна/проигрывание музыки/отправка e-mail) | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Мониторинг Окна Счетчиков | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Графики производительности | Предустановленные графики производительности | - | |
| Изменения статусов Операторов | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Производительность Операторов | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Сравнение производительности Операторов | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Суммарная статистика типов Вызовов | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Добавление, Удаление, Изменение Графиков | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Графики производительности по Клиентам | - | ||
| Мониторинг нескольких видов счетчиков и таймеров, включая общие, очередей, отдельного Оператора или Группы | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Мониторинг отдельного счетчика или таймера для нескольких Операторов или Групп | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Мониторинг нескольких счетчиков или таймеров для нескольких Операторов или Групп | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Добавление, Удаление, Изменение Графиков | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Отчеты | - | ||
| Управление отчетами | Создание/Фильтрация/Отображение/Печать/Экспорт/Удаление отчета | CCAccounting (Учет) | + |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Добавление собственного вида отчета | CCAccounting (Учет) | + | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Отчеты по расписанию (Фильтрация, Отправка по e-mail, Экспорт, Вывод на печать) | CCAccounting (Учет) | + | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Тестирование отчетов по расписанию | CCAccounting (Учет) | + | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Предопределенные типы отчетов | - | ||
| Отчет журнала внешних вызовов CO Call Log Report | CCAccounting (Учет) | + | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Отчет вызовов группы | Отчет журнала внешних вызовов по Оператору | CCAccounting (Учет) | + |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Отчет результата завершения вызова | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Отчет по пропущенным вызовам | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Общий системный отчет по Оператору | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Отчет по Группе Операторов | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Отчет Оператора | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Отчет по Группе внешних линий | CCAccounting (Учет) | + | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Отчет по Именам входящих вызовов | CCAccounting (Учет) | + | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Отчет по внешним исходящим номерам | CCAccounting (Учет) | + | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Отчет внутренних вызовов | CCAccounting (Учет) | + | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Отчет по стоимости вызова | CCAccounting (Учет) | + | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Отчет по введенным аккаунт кодам | CCAccounting (Учет) | + | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Отчет по департаменту | CCAccounting (Учет) | + | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Аналитический Отчет | CCAccounting (Учет) | + | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Отчет внутренних вызовов по Абоненту | CCAccounting (Учет) | + | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Отчет производительности Очередей вызовов | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Отчет неконтролируемых вызовов | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Отчет Группы внутренних абонентов с привязкой к номеру абонента | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Отчет присутствия на рабочем месте | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Журналы | - | ||
| Журнал внешних вызовов | CCAccounting (Учет) | + | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Журнал внутренних вызовов | CCAccounting (Учет) | + | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Журнал Оператора | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | + | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Функции Оператора Call-центра | - | ||
| Гибкие настройки появления пользовательского интерфейса на экране | Кнопки управления вызовом | CCAccounting (Учет) | - |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Строка состояния Очереди вызовов | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Статусы остальных Операторов Группы распределения входящих вызовов | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Основные настройки | Конфигурируемые звуки приложения | CCAccounting (Учет) | - |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Конфигурируемые события по факту входящего вызова | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Статусы остальных Операторов Группы распределения входящих вызовов | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Контроль вызова | - | ||
| Ответ, Завершение, Удержание, Переадресация, Конференция | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Режим консультации с другим абонентом | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Изменение статуса | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Добавление причины отсутствия | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Вход/Выход из группы распределения входящих вызовов | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Всплывающее сообщение о входящем вызове | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Автоматическая привязка к базе Клиентов и отображение полной информации о клиенте | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Отображение истории вызовов от Клиента/Клиенту | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Другие доступные операции | Функция чата | CCAccounting (Учет) | - |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Запрос или оказание помощи по обработке вызова из очереди | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Управление счетчиками Оператора | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Отображение и управление журналом вызовов | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Экспорт журнала вызовов | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Автоматический вход | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Включение/Отключение строки состояния Оператора | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Мониторинг вызова | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Интеграция со всплывающими окнами Оператора | - | ||
| Встроенная поддержка приложения Outlook | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Встроенная поддержка ACT | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Встроенная поддержка GoldMine | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Интеграция с CRM/ ERP системой Клиента посредством технологии ActiveX | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Абоненты программного комплекса решений Call-центра | Интеграция с любой базой данных CRM/ERP | CCAccounting (Учет) | - |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Интеграция с приложениями 1st Party TSP | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Настраиваемое голосовое меню, интегрированное с базой данных и CRM Клиента | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Интеллектуальный выбор приоритета обслуживания вызова по различным параметрам | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Проигрывание ориентировочного времени ожидания до ответа Опреатора посредством OGM/DISA | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Настраиваемая процедура и интерфейс управления очередями Групп распределения входящих вызовов | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Интеллектуальное голосовое меню с возможностью введения кодов | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
| Интеллектуальное голосовое меню распознавания речи | CCAccounting (Учет) | - | |
| CСView /CCView2012 (Контроль) | - | ||
| Call Center Professional (CCPro) | + | ||
(С) ООО «Панасоник Рус», 2024
Мы используем cookie-файлы, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Нажимая ПРИНЯТЬ или продолжая просмотр сайта, вы даете согласие на обработку cookie-файлов и пользовательских данных в соответствии с правилами использования файлов cookies. ПРИНЯТЬ