callcenter
Panasonic байланыс орталығы
Panasonic байланыс орталығы – бұл абоненттерді бақылау топтарынан бастап күрделі қоңырауларды қайта бағыттау қызметтерін бақылауға және ең танымал CRM қолданбаларымен интеграцияға дейінгі функциялардың толық спектріне ие модульдік өнім.
Panasonic байланыс орталығы
Мүмкіндіктер
Сатылымдарды арттыру құралы
Panasonic байланыс орталығын енгізу кіріс қоңырауларды қабылдау және өңдеу процестерін автоматтандыруға, қызметкерлердің тиімділігін арттыруға және телефон арқылы сөйлесу туралы барлық қажетті статистикалық ақпаратты алуға мүмкіндік береді. Қоңырауларды қабылдайтын және қызмет көрсететін қызметкерлердің уақытын айтарлықтай үнемдейді, мысалы, күнделікті операцияларға жұмсалатын сату бөлімінің немесе техникалық қолдау бөлімінің уақыты. Бөлімдердегі негізгі операцияларды автоматтандыру қызмет көрсету сапасын 30%-ға арттырады және күту уақытын қысқартып, сатылымдарды арттырады.
Икемділік
Panasonic байланыс орталығы – бизнес мақсаттарына байланысты оңтайлы шешімді таңдауға мүмкіндік беретін икемді құрал. Келесі бағдарламалық бумаларда қамтамасыз етілген: CCAccounting (Есеп), CСView /CCView2012 (Бақылау), Call Center Professional (CCPro).
Сипаттамалар
- Мониторинг
- Нақты уақыт режиміндегі мониторинг
- Сөйлесулерді жазу
- CRM жүйесіндегі интеграция
- Outlook®, 1С немесе т.б. бағдарламалармен интеграция